Article publié le : 28/09/2021
En croissance constante depuis sa libéralisation en 2005 avec la loi Borloo, le secteur des services à la personne a vécu une année 2020 contrastée. La crise sanitaire et les différents confinements qui se sont succédé ont fait chuter le marché de 14 % pour atteindre un volume d’affaires estimé à 15,6 milliards d’euros. Toutefois, cette tendance baissière cache d’importantes disparités selon les prestations réalisées. Selon une étude menée par la Dares (Direction de la recherche, des études et des statistiques), les entreprises spécialisées dans les soins médicaux à domicile à destination des personnes âgées et/ou handicapées ont particulièrement tiré leur épingle du jeu. Selon la Dares, seuls 14% des organismes de service à la personne œuvrant dans le maintien à domicile ont cessé d’intervenir. A inverse, de nombreux réseaux ont su capitaliser sur leur expertise en matière d’accompagnement des personnes âgées pour enregistrer d’excellents résultats l’année dernière en dépit des aléas du contexte sanitaire. Grâce au rebond de l’activité senior (+165%) et à l’ouverture de 32 nouvelles agences, le groupe Oui Care a terminé l’année avec un chiffre d’affaires en hausse de 5,1 %. De son côté, le réseau Petit-fils prévoit de doubler son parc d’agences d’ici à 2025 pour atteindre la barre des 300 points de vente. Enfin, l’enseigne de portage de repas à domicile Les Menus Services a annoncé une hausse de 30 % de son chiffre d’affaires.
? Un secteur porté par la silver économie
Plus que jamais, le vieillissement de la population soutient la dynamique du secteur. Selon les dernières projections démographiques, les plus de 85 ans restant à domicile passeront de 2,3 millions aujourd’hui à 4,8 millions en 2050. Du portage de repas aux livraisons de courses en passant par une assistance pour effectuer des démarches administratives, de plus en plus de ménages se tournent vers des prestataires spécialisés pour faciliter le quotidien des aïeux. Une demande qui tend à progresser puisque aujourd’hui, l’aide à domicile à destination des personnes âgées représente 63 % du marché des services à la personne.
Dans ce contexte, la filière des services à la personne s’organise pour capter de nouvelles parts de marché et adapter ses prestations en fonction des besoins spécifiques des personnes vieillissantes. Acteurs historiques du marché, les associations et le gré-à-gré sont en perte de vitesse au profit des enseignes spécialisées qui déploient d’ambitieuses stratégies pour couvrir tout le marché hexagonal. Face à l’intensification de l’environnement concurrentiel, le salut d’un professionnel de l’aide à domicile passe par sa capacité à proposer des prestations de qualité avec un sens du service, une disponibilité et une réactivité irréprochables. Pour soutenir cette montée en gamme des prestations et faire face aux conséquences financières de la crise sanitaire, nombreux sont ceux qui décident de rejoindre un réseau de franchise. Le recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés, motivés et impliqués représente un défi stratégique majeur pour les professionnels du secteur des services à la personne. Avec la crise sanitaire due à la Covid, de nombreuses structures d’aide ont souffert d’un manque de personnel. Pour endiguer cette pénurie et soutenir le secteur de l’aide à domicile, le gouvernement a décidé de réévaluer à la hausse le montant de l’allocation personnalisée d’autonomie. Versée par le département, cette aide est destinée aux personnes âgées en situation de perte totale ou partielle d’autonomie. Dès janvier 2022, le montant de cette aide sera fixé à 22 euros de l’heure sur l’ensemble du territoire.
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