Article publié le : 12/05/2023
Plus que jamais, la crise sanitaire a profondément impacté l’activité des coiffeurs. Si la fréquentation des salons est pratiquement revenue à la normale depuis le milieu de l’année dernière, de nombreux défis restent à relever pour une profession qui espère renouer avec une croissance solide après plusieurs années de disette. Regroupant plus de 98 000 établissements fin 2020 pour un effectif global de 180 000 personnes, le marché de la coiffure, qui occupe le second rang des activités artisanales en France, est aujourd’hui à la croisée des chemins. Entre les difficultés de recrutement, les revendications salariales et une concurrence de plus en plus féroce, les professionnels du secteur sont sommés de redéfinir les contours de leur activité pour préserver leur seuil de rentabilité et s’attirer les faveurs du public.
Confrontés à la volatilité des ménages, à la baisse de la fréquence des visites par client et à la stagnation du ticket moyen, les artisans coiffeurs multiplient les initiatives pour enrichir leurs offres de service et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. La principale difficulté réside dans la capacité des salons de coiffure à endiguer la baisse de la fréquentation. Les actifs constituent l’une des cibles majeures à reconquérir. Avec la démocratisation des plateformes d’intermédiation, le secteur de la coiffure à domicile rencontre un franc succès de par ses facilités d’usage (larges amplitudes horaires, possibilité de se faire couper les cheveux sur son lieu de travail, etc.) et une politique tarifaire très compétitive. Un argument de poids à l’heure où nombre de foyers réduisent les dépenses consacrées au bien-être pour des raisons budgétaires ! Dans ce contexte, la digitalisation des salons de coiffure s’avère un axe de développement crucial. De la prise de rendez-vous en ligne à la mise en place de tarifs privilégiés sur les plages horaires de faibles affluences, le numérique enrichit l’expérience client. Naturellement, les réseaux sociaux se révèlent un vecteur de communication essentiel pour valoriser le savoir-faire, les inspirations des coiffeurs et promouvoir des offres spécifiques.
En parallèle, de nombreuses initiatives voient le jour pour séduire une clientèle avide de nouveautés. Ainsi, certains professionnels proposent une gamme globale de soins qui englobe, en plus de la coiffure, des soins du corps, un massage du cuir chevelu, une manucure ou encore une séance de spa. D’autres salons sont conçus comme des lieux de vie avec un service restauration et des expositions itinérantes à découvrir. Enfin, de plus en plus de salons se consacrent sur un segment pour faire valoir leur expertise. Si les salons compétents dans l’entretien de la barbe font figure de tête de proue en la matière, d’autres professionnels se spécialisent dans les coiffures de mariage ou encore la pose d’extensions capillaires.
