Article publié le : 03/02/2021
Porté par une croissance moyenne de 7 % depuis plus de 15 ans, le marché des services à la personne reste dynamique en dépit de la crise sanitaire et des deux confinements qui ont freiné l’activité économique du pays. Après avoir enregistré un chiffre d’affaires estimé à 18 milliards d’euros en 2019, le secteur a généré l’année dernière un chiffre d’affaires évalué à 15,6 milliards d‘euros. Une tendance baissière qui n’entrave à rien les perspectives de développement offertes par un marché en pleine mutation.
Bénéficiant d’un cadre réglementaire et fiscal favorable (crédit d’impôt sur le revenu de 50 % sur les sommes dépensées, TVA à taux réduit, réduction des charges sociales pour les employeurs) plus de 2 millions de personnes font aujourd’hui appel aux services d’un prestataire spécialisé dans les services à la personne. Le vieillissement de la population couplé à un besoin grandissant de gardes d’enfants ayant du mal à être comblé (surtout en zone urbaine) sont autant d’enjeux et d’opportunités de développement à saisir dans les années à venir.
Pour faire face à l’inactivité forcée lors du premier confinement (selon une étude réalisée par la Direction de l’animation, de la recherche, des études et des statistiques, 4 organismes de services à la personne sur 5 étaient en arrêt ou en baisse d’activité pendant cette période), les professionnels du secteur ont repensé leur proposition de valeur et ajuster leur méthode de travail pour offrir une qualité de prestations irréprochables encadrées par des mesures d’hygiène strictes. Dans cet esprit, l’enseigne Bonjour Services a su capitaliser sur son savoir-faire pour consolider son activité et s’imposer comme un acteur de référence sur la scène nationale.
La qualité érigée en maître mot
Fondée en 2007 par Diane Place, professionnelle aguerrie du service à la personne, Bonjour Services est une entreprise de services à domicile offrant des prestations à la famille et aux personnes âgées. Historiquement implantée en milieu rural, l’entreprise développe rapidement une solide expertise autour des activités de ménage / repassage, de garde d’enfants, d’aide à domicile ou encore de jardinage. La proximité avec le client, une politique rigoureuse de recrutement, la qualité du suivi des prestations et le déploiement d’outils et de méthodes de travail éprouvés sont les marques de fabrique d’un réseau qui aspire à s’étendre sur tout le territoire.
Développé en réseau d’agences franchisées depuis 2014, Bonjour Services compte à ce jour 11 implantations, essentiellement dans le Sud-Ouest de la France. Engagée dans une démarche qualité, l’enseigne met à la disposition de son réseau quatre pôles de compétences spécifiques (communication, ressources humaines, service gestion, et service qualité) tout en dispensant des formations continues. Cet organisme de formation interne a ainsi particulièrement été mobilisé au plus fort de la crise sanitaire pour soutenir les franchisés et garantir la mise en place d’un protocole sanitaire performant et rigoureux, condition sine qua non pour le maintien de l’activité. Grâce à ces engagements, l’enseigne a gagné plus de 700 clients en 2020 pour un chiffre d’affaires total de plus de 2,6 millions d’euros, en croissance de 9% par rapport à 2019.
