Article publié le : 29/08/2023
Après avoir longtemps fait preuve de résistance, les commerces de proximité sont à leur tour rattrapés par l’inflation. Si le secteur a enregistré une croissance positive sur l’exercice écoulé, la baisse de l’activité observée sur le dernier trimestre 2022 s’est accentuée depuis le début de l’année 2023 . Selon une enquête réalisée par l'institut Xerfi à la demande de l’U2P (Union des entreprises de proximité), le chiffre d’affaires des entreprises de l’artisanat, du commerce de proximité et des professions libérales a reculé en volume d’1,7% au cours des trois premiers mois de cette année par rapport à la même période en 2022. Cette tendance baissière concerne davantage les commerces de bouche (-8,5%) qui doivent composer avec les politiques tarifaires très attractives des grandes surfaces alimentaires. Confrontés à d'importants défis pour maintenir leur seuil de rentabilité, les commerçants bénéficient de nombreuses opportunités en vue de créer une proposition de valeur performante et différenciante.
Un lien de confiance indéfectible avec les consommateurs
En dépit des incertitudes économiques qui contraignent à multiplier les arbitrages budgétaires, les ménages restent très attachés à leurs commerces de proximité. Selon une étude réalisée par American Express, 47% des personnes interrogées déclarent préférer s'y rendre pour faire leurs achats, au détriment des grandes surfaces. Cette proportion est en hausse de deux points par rapport à l’année dernière. Par ailleurs, les dépenses moyennes réalisées dans les commerces de proximité (salon de coiffure, supérette, épicerie, boutique de prêt à porter, restaurant, etc.) s’élèvent à 137 euros par mois. Conscients des difficultés rencontrées par le secteur, nombre de consommateurs fréquentent les commerçants aux environs pour soutenir ces structures et le tissu économique local. La proximité, la qualité des produits et des conseils prodigués ou encore le lien social qu’ils peuvent y trouver sont autant d’atouts clés appréciés des consommateurs .
Pour se différencier et répondre aux nouvelles attentes des ménages, la digitalisation des points de vente se révèle un relais de croissance incontournable. Désormais, la commande en ligne et le retrait de produits en magasin sont des options prisées, au même titre que la possibilité de réserver une date et un créneau horaire pour une prestation. Par ailleurs, une présence active sur les réseaux sociaux s’impose comme une évidence pour accroître la visibilité et la notoriété locale d’un commerce de proximité tout en générant de l’activité en ligne. Dans cet esprit, de plus en plus de plateformes spécialisées émergent sur le web pour mettre en valeur des artisans et des commerçants du quartier peu ou pas référencés.
Pour autant, la capacité d’un commerçant à proposer une offre exclusive de produits de qualité magnifiée par une expérience client unique reste la clé du succès. La souplesse des horaires d’ouverture et le fait d’offrir plusieurs options de paiement sont également prisés. Enfin, en vue de soutenir le tissu économique local, de nombreuses collectivités ont déployé des solutions de chèques cadeaux de soutien aux commerces de proximité.
